Suporte Técnico em TI (Helpdesk) aos Servidores Municipais

O Atendimento de Suporte Técnico em TI (Helpdesk) é um serviço prestado pelo Departamento de Tecnologia da Informação da Secretaria de Administração e Recursos Humanos. Ele abrange o registro, análise e solução de problemas relacionados a computadores, impressoras, redes, sistemas corporativos, e demais recursos tecnológicos utilizados pelos servidores municipais.
O serviço atende situações como falhas de acesso, erros em sistemas, problemas de hardware, instalação de softwares autorizados, dúvidas operacionais, desbloqueio de senhas, entre outras demandas de rotina.
O atendimento pode ocorrer por chamado eletrônico, e-mail, telefone ou presencialmente, conforme a organização interna de cada unidade. O objetivo é garantir a continuidade das operações, padronizar soluções e oferecer suporte técnico eficiente para as áreas da Administração Pública Municipal.

• Requisito Ser servidor municipal ativo
  Obrigatório
• Requisito Registrar a demanda por meio do canal oficial de suporte
  Obrigatório
• Requisito Fornecer informações claras sobre o problema
  Obrigatório

1. Servidor identifica o problema em equipamento, sistema ou acesso.
2. Abre chamado pelo canal de atendimento (GLPI).
3. O Departamento de TI registra e classifica a demanda.
4. Técnico realiza análise e providencia atendimento remoto ou presencial.
5. Caso necessário, é feito encaminhamento para equipes especializadas ou fornecedores.
6. Problema é solucionado e o chamado é encerrado.
7. Servidor recebe retorno ou confirmação de solução.