Prefeitura Digital (Carta de Serviços)

A Prefeitura Digital – Carta de Serviços é a plataforma oficial que reúne, em um único ambiente on-line, informações sobre todos os serviços prestados pela Prefeitura de Franca. Por meio dela, o cidadão pode consultar orientações completas, documentos necessários, prazos, formas de atendimento e acessar diretamente os canais corretos para cada solicitação.

A iniciativa integra o projeto “Prefeitura Sem Papel”, que moderniza e transforma a forma como o cidadão se relaciona com o serviço público municipal. Com a digitalização dos processos administrativos, a Prefeitura amplia o acesso aos serviços, proporcionando mais agilidade, transparência e comodidade no atendimento.

Como parte dessa evolução, as solicitações que anteriormente eram realizadas pela Central Online passam a ser feitas, prioritariamente, por meio do Usuário Externo do SEI (Sistema Eletrônico de Informações), permitindo que o cidadão protocole seus pedidos diretamente no sistema oficial da Prefeitura.

No entanto, é importante destacar que nem todos os serviços exigem abertura de processo administrativo. A Prefeitura disponibiliza diferentes canais de atendimento, como sistemas específicos, e-mail, WhatsApp e outros meios digitais.

Por isso, antes de realizar qualquer solicitação, o cidadão deve acessar a plataforma Prefeitura Digital – Carta de Serviços, onde encontrará orientações detalhadas sobre cada serviço, documentos necessários, forma correta de atendimento, base legal, requisitos e links diretos para solicitação.

Acessar Prefeitura Digital (Carta de Serviços)

Benefícios para o cidadão

- Atendimento digital, disponível 24 horas por dia;
- Mais transparência, com acompanhamento dos processos em tempo real;
- Redução de burocracia, com menos etapas e mais agilidade nos trâmites;
- Sustentabilidade, com a diminuição do uso de papel e impacto ambiental;
- Inclusão digital, oferecendo uma alternativa acessível a todos os cidadãos.

Como fazer uma solicitação

1. Acesse a Prefeitura Digital – Carta de Serviços;
2. Localize o serviço desejado;
3. Verifique as orientações e a forma correta de solicitação;
4. Caso o serviço exija abertura de processo, acesse o Usuário Externo do SEI pelo link indicado na própria Carta de Serviços.

Como acompanhar a minha solicitação

Após enviar sua solicitação, você pode acompanhar o andamento acessando um dos links abaixo. Ao acessar o sistema com seu login, todos os seus pedidos abertos e já finalizados ficam disponíveis em um painel exclusivo do cidadão. Assim, você pode acompanhar todas as atualizações da sua solicitação junto à Prefeitura de forma prática e centralizada.

Acompanhamento de solicitações

Acompanhar solicitação feita até o dia 21/04/2025

Acessar Sistema Antigo de Consulta de Processos

Acompanhar solicitação feita após o dia 21/04/2025

Acessar Acompanhamento de Processos Administrativos no SEI

Atenção: O cidadão que tiver realizado requerimento pela antiga Central Online (sistema de peticionamento utilizado antes da implantação do peticionamento direto pelo SEI) poderá acessar o sistema pelo link abaixo para consulta do andamento de seu requerimento:

Acessar Central Online (consulta de solicitações anteriores)

Ressalta-se que não é mais possível realizar novos requerimentos por esse sistema. Para novas solicitações, o cidadão deverá acessar a Prefeitura Digital – Carta de Serviços, onde será orientado e direcionado ao canal adequado de atendimento.